ТЕХНИКА РЕЧИ
как эффективный инструмент коммуникации с клиентом

Роль голоса в формировании первого впечатления

Стадии знания
Неосознанное незнание
Осознанное незнание
Осознанное знание
Неосознанное знание
Правила обучения:
  • Позиция Ученика, открытого к знаниям и обратной связи
  • Позиция Учителя, готового делиться опытом и выдавать обратную связь
  • Активное участие
  • Конфиденциальность
  • Телефон на тихом режиме
  • Соблюдение Регламента
Овладение техникой речи позволяет:
  • Достигнуть высококачественной речи
  • Не утомляться при многочасовой нагрузке на речевой аппарат
  • Добиваться максимального эффективного взаимодействия с клиентом: «закрыть» его потребность, вызвать эмпатию и доверие, повысить лояльность
Техника речи
Дыхание
Голос
Дикция
Речевое дыхание
Речевое дыхание отличается от физиологического дыхания
  • Глубокий, энергичный, короткий вдох через нос
  • Равномерный, активный, не затухающий выдох
  • Фокусировка выдоха на кончиках губ
  • Незаметный, тихий добор воздуха
Равномерный, активный, не затухающий выдох
  • упражнение
    “Свеча”
  • упражнение
    “Комар”
  • упражнение
    “Как на горке на пригорке стоят 33 Егорки. Раз Егорка, два Егорка, три Егорка...”
Фокусировка выдоха на кончиках губ
  • упражнение
    За пнём бугорок, а в нём городок
    Сок с берёзы стек
    Дудел в дуду на свою беду
    Чужую беду руками разведу
    На Ерёму напал дрёма, от дремы уснул Ерёма
Незаметный, тихий добор воздуха
  • упражнение
    На горе растут дубы (добор), под горой растут грибы (добор): белый стар – брать не стал (добор), моховик и мал и вял (добор), груздь на солнце греет бок (добор), в кузовок иди, грибок!

  • упражнение

    Как на горке на пригорке стоят 33 Егорки. Раз Егорка, два Егорка, три Егорка...

     

  • упражнение
    ...по Тверской

    Возок несется чрез ухабы.
    Мелькают мимо будки, бабы,
    Мальчишки, лавки, фонари,
    Дворцы, сады, монастыри,
    Бухарцы, сани, огородцы,
    Купцы, лачужки, мужики,
    Бульвары, башни, казаки,
    Аптеки, магазины моды,
    Балконы, львы на воротах
    И стаи галок на крестах.
Подводим итоги 1 блока

1. Какие элементы речевого дыхания требуют для вас отработки?


2. Включите отобранные упражнения в вашу ежедневную утреннюю зарядку.

Голос
Профессиональные качества голоса:
  • Выносливость
  • Устойчивость и использование динамического диапазона
  • Сила
  • Чистота звучания
  • Полётность
Развитие динамического диапазона голоса (использование резонаторов)
  • упражнение “Колокол”
    Имитируем голосом звучание колокола «бом-м-м...» в 3 регистрах

  • упражнение
    Крашу краской я карниз:
    Вверх-вниз, вверх-вниз! (работает кисть руки)
    Вверх-вниз, вверх-вниз! (рука движется от локтя)
    Вверх-вниз, вверх-вниз! (рука движется от плеча)

  • упражнение (для развития грудного регистра)
    Чтоб овладеть грудным регистром,
    Я становлюсь аквалангистом.
    Все ниже опускаюсь, ниже,
    А дно морское ближе, ближе.
    И вот уж в царстве я подводном.
    Хоть погрузился глубоко,
    Но голосом грудным, свободным
    Распоряжаюсь я легко.
    Чтоб овладеть грудным регистром,
    Полезно стать аквалангистом.

  • упражнение (для развития головного регистра)
    Чудо-лесенкой шагаю,
    Высоту я набираю.
    Шаг на горы, шаг на тучи,
    А подъем все выше, круче...
    Не робею. Петь хочу!
    Прямо к солнцу я лечу-у-у...
Тренировка силы, полётности и звучности голоса
  • упражнение “Скакалка”
    Со скакалкой я скачу,
    Научиться я хочу,
    Так владеть дыханьем, чтобы
    Звук держать оно могло бы,
    Глубоко, ритмично было
    И меня не подводило.
    Я скачу без передышки
    И не чувствую одышки.
    Голос звучен, льется ровно,
    И не прыгаю я словно.
    Раз-два! Раз-два! Раз-два! Раз!
    Можно прыгать целый час!

  • упражнение “Бомбы”
    Бомбы бухают у бухты:
    Ух-ты! Ух-ты!
    Ух-ты! Ух-ты!

  • упражнение “Глашатай”

    Слушайте-послушайте,

    Государевы люди,

    Государеву волю!

    Идите в красные ворота

    На красный царский двор!..

    С красного двора в новые сени,

    На частные ступени,

    В дубовые двери,

    В государевы палаты,

    Суд судить, ряд рядить.

Tone of voise (тон голоса)
🔊

женский, мягкий, бархатный,

обволакивающий, природный, таинственный, интригующий, с дорогим послевкусием, налетом премиальности

🔊

мужской, напористый, дерзкий, резкий,

уверенный, динамичный, с претензией на

лидерство, с нападкой

Подводим итоги 2 блока

1. Выявите плюсы и минусы вашего голоса (проведите самодиагностику).


2. Где находится ваш центр голоса?


3. Каков ваш динамический диапазон?


4. Включите отобранные упражнения в вашу ежедневную утреннюю зарядку.

Дикция
Дикция

  • Правильность артикуляции (то, чем занимается логопед)

  • Степень отчетливости артикуляции
  • Манера выговаривать слова

❗️Работа над дикцией начинается с артикуляционной гимнастики*

  • упражнение на тренировку мышц нижней челюсти: произносим фразы с опусканием нижней челюсти

    Маяк на скале как мак.
    Дама сдавала багаж.
    Наша река широка как Ока.
    Наш Полкан из Байкала лакал,
    Полкан лакал, не мелел Байкал.

  • упражнение на тренировку мышц мягкого неба: читаем акцентированным полушепотом

    Вот эфиоп из Эфиопии,
    да только это утопия.

    В октябре лишь ветер веял
    и, как сито, дождик сеял.

    Шерсти взяли –
    берет связали.

    Пегас, привозивший почту,
    поскреб подковой порог,
    пообещал прибыть попозже,
    поскакал пощипать пырей.

  • упражнение на тренировку мышц глотки: произносим, моделируя ситуацию размышления

    Плывут плоты.
    Плиты впритык.
    Виктор в лифте.
    Пять опят, пять утят.
    У Попа папа поп и поп попа похваливает.
    Купи кипу пик вкупе с кипой пакетов.
    Перепел пел-пел, перепелку перепел.

  • упражнение на тренировку подвижности мышц языка

    Зеленью, ляг, луг
    Выстели дно дням.
    Радуга, дай дуг
    Лет быстролетным коням...

  • упражнение на воспроизведение труднопроизносимых слов

    Демуниципализировать, невыговариваемыми, исчезнувшие, взяточничество, специфический, пессимистический, интеллигенция, корреспонденция, баррикадировать, экзальтированность, целесообразность, самоотверженность, участвовавшим, долженствовавшие, скомбинированные, трансформируемый, реабилитация, неврастенические, детализирующие, компрометирующими, вероисповедание, разнервничавшаяся, безмолвствовавшая

  • упражнение

    Скороговорки
    • Ткет ткач ткани на платки Тане.
    • Бобр добр до бобрят, все бобры для своих бобрят добры.
    • Шагал шакал с кошелкой, нашел кушак из шелка.
    • Клара-краля кралась к ларю.
    • Осип осип, Архип охрип. Архип осип, Осип охрип.
    • Волхвовал волхв в хлеву с волхвами.
    • Рододендроны из дендрария.
    • Водовоз вез воду из водопровода.
    • Бомбардир бонбоньерками бомбардировал барышень.
    • В Гельсингфорсе на ура инаугурация прошла.
    • Курфюрст скомпрометировал ландскнехта.
    • Рапортовал, да не дорапортавал, да зарапортовался.
    • Карл у Клары украл каралы. А Клара у Карла украла кларнет.
    • Король-орел (произносить 3 раза).
    • Регулировщик лигуриец регулировал в Лигурии.
    • Разнервничавшегося конституционалиста нашли акклиматизировавшимся в неконституционном Константинополе.
    • Королева кавалеру каравеллу подарила, королева с кавалером в каравелле укатила.
    • На мели мы лениво налима ловили. На мели мы лениво ловили линя. О любви не меня ли вы мило молили и в туманы лимана манили меня.
Подводим итоги 3 блока

1. Какие звуки (гласные, согласные, шипящие, соноры) требуют для вас отработки?


2. Включите отобранные чистоговорки в регулярные занятия.

Диагностика голоса

ПОДАРОК ДЛЯ ВАС

Вы молодцы! Спасибо!
АРТИКУЛЯЦИОННАЯ ЗАРЯДКА

Начинать работу над дикцией следует с

АРТИКУЛЯЦИОННОЙ ЗАРЯДКИ

Подготовительным этапом гимнастики являются приемы поглаживающего самомассажа
1. Кончиками пальцев погладьте лицо:
  • от середины лба к вискам,
  • под глазами от носа к ушам,
  • от середины верхней губы к ушам,
  • от середины подбородка к ушам
2.  Обеими ладонями погладьте затылок (движения вверх-вниз)
3.  Поочередно каждой рукой погладьте шею спереди от подбородка к груди
4. Легко и быстро постукивайте кончиками пальцев:
  • лобные пазухи от середины лба к вискам, произнося сочетания «ми-ми-ми»,
  • полость под глазами, произнося сочетания «ну-ну-ну», «ни-ни-ни», «на-на-на»,
  • над верхней губой, произнося сочетания «ви-ви-ви», «во-во-во», «ву-ву-ву»,
  • под нижней губой, произнося сочетания «зо-зо-зо», «зи-зи-зи», «за-за-за»
5. Легко постукивайте кулачком грудную клетку, произнося звуки «жжжж», «мммм»
Примите правильную осанку!

Встаньте перед зеркалом.
Спина прямая, плечи опущены, расслаблены и чуть отведены назад.
Низ живота слегка подтянут.
Подбородок чуть опущен. Шея расслаблена.
Каждое упражнение стоит повторить 3-5 раз.
Удерживайте губы в улыбке, передние верхние и нижние зубы обнажены
Вытяните губы вперед трубочкой
Чередуйте положение губ: в улыбке – трубочкой
Спокойно открывайте и закрывайте рот, сохраняя губы в положении улыбки
Высуньте широкий язык
Высуньте узкий язык
Чередуйте положение языка, высовывая то широкий, то узкий язык
Поднимите язык за верхние зубы
Чередуйте движение языка вверх – вниз
Чередуйте следующие движения языка (при опущенном кончике):
отодвиньте язык в глубь рта – приблизьте к передним нижним зубам
Упражнения для улучшения дикции и чёткости речи
1-й этап: артикуляционная разминка
Каждое занятие по улучшению дикции и четкости речи начинайте с артикуляционной разминки из 8 простых упражнений. Они сформируют у вас привычку широко открывать рот при разговоре и укрепят мышцы губ и языка, что в дальнейшем позволит без проблем выговаривать наисложнейшие сочетания звуков.

Каждое упражнение нужно делать по восемь-десять раз в три подхода. Старайтесь чувствовать, как работают ваши мышцы губ и языка. Если после тренировки есть крепатура, значит, вы всё сделали правильно.
1.  Исходное положение: встаньте перед зеркалом, сомкните губы и зубы. Теперь не спеша опускайте нижнюю челюсть, стараясь открыть рот как можно шире до появления легкого чувства дискомфорта в мышцах. Теперь не спеша закройте рот. Повторите упражнение 10 раз.
2.  Исходное положение: губы и зубы сомкнуты. Двигайте нижнюю челюсть взад-вперед. Делайте движение, не спеша, поочередно выдвигая нижние зубы вперед за верхние, а затем – как можно дальше назад. Упражнение развивает подвижность нижней челюсти, растягивает и укрепляет жевательные мышцы.
3.  Поднимайте вверх верхнюю губу, пока не оголятся верхние зубы. Не морщите лоб и нос – в упражнении принимают участие только мышцы верхней губы. Теперь опускайте вниз нижнюю губу, оголяя нижние зубы. Челюсти должны быть плотно сомкнуты. Пока работает нижняя губа, верхняя остается неподвижной и наоборот. Сделайте 10 подходов. Во время работы вы должны чувствовать, как работают мышцы. Если таких ощущений нет, приложите больше усилий, задерживая губы в верхнем и нижнем положении на три–пять секунд.
4. Упражнение «Хобот – улыбка». Исходное положение: губы и зубы сомкнуты. Теперь максимально оттяните в стороны уголки губ, будто желаете широко улыбнуться, не оголяя зубы (челюсти и губы продолжают быть сомкнутыми). Задержитесь в улыбке на несколько секунд, пока не почувствуете легкое напряжение в мышцах, а затем вытяните сомкнутые губы вперед как хоботок, будто держите ими соломинку. Задержитесь в этом положении, а затем снова улыбнитесь, не разжимая губы. Повторите цикл «Хобот – улыбка» восемь-десять раз.
5. Исходное положение: губы сомкнуты и вытянуты в трубочку, как хобот (как в предыдущем упражнении). Теперь по кругу вращайте хоботком, стараясь придать движению как можно большую амплитуду. Сделайте по 10 вращений в каждую сторону.
6. Широко откройте рот и высуньте вперед язык. По очереди прижимайте кончик языка то к верхним зубам, то к нижним, задерживаясь на три-пять секунд в каждом положении до ощущения дискомфорта. Повторите 10 раз.
7.  Исходное положение: губы и челюсти сомкнуты. Не открывая рта, «проткните» языком левую щеку так, чтобы почувствовать легкую боль. Теперь «проткните» правую щеку. Повторите 10 раз в обе стороны.
8. Широко откройте рот и высуньте прямой язык далеко вперед, напрягая его как струну. Задержитесь в таком положении на две–три секунды и спрячьте язык, закрыв рот. Повторите упражнение 10 раз.
2-й этап: произношение скороговорок
С помощью ритмичного повторения одних и тех же звуков удается достичь правильной артикуляции. Постоянное использование подобранных скороговорок позволяет сделать речь четкой и правильной. На начальных этапах рекомендуется использовать простые скороговорки, постепенно увеличивая темп произношения. После достижения успеха с простыми предложениями можно приступить и к более сложным заданиям.

Помните: дело не в скорости произношения, а в вашем старании буквально «вылепить» губами каждый звук. Например, при проговаривании звука «а», убедитесь, что вы как можно ниже опускаете нижнюю челюсть, при произнесении «о» максимально вытягивайте губы как хобот, а когда проговариваете звук «и», то старайтесь растянуться в улыбке.

В скороговорках со сложным сочетанием согласных тщательно проговаривайте каждый звук, при необходимости повторяя одно и то же слово, пока не получите эффект, который вас удовлетворит.

Вот примеры предложений для регулярной тренировки.
1.  Скороговорки на «П-Б»
  • Добыл бобыль бобов.
  • Бдит блин кот – кот бдит блин.
  • Бобр добр до бобра. Добры бобры идут в боры.
  • Бомбардир бомбардировал Брандербург.
  • Пекарь пёк пироги в печи.
  • Под плетень, в тень Топор в пень-дзень.
  • Петр Петрович, по прозванью Перов, поймал птицу пигалицу; понес по рынку, просил полтинку, подали пятак, он и продал так.
2.  Скороговорки на «Т-Д»
  • Топали да топали, дотопали до тополя, до тополя дотопали, да ноги все истопали.
  • Наш Филат не виноват, и ваша Ната не виновата.
  • Под деревом тетерев тетерева встретил: «Тетерев, тетерев! Как твои тетеревята?» Тетерев тетереву в ответ: «Мои тетеревята – здоровые ребята, Твоим тетеревятам от них привет!»
  • На дворе дрова, за двором дрова, под двором дрова, над двором дрова, дрова вдоль двора, дрова вширь двора, не вместит двор дров. Двора выдворить обратно на дровяной двор.
3.  Скороговорки на «Г-К»
  • Гоге дога не догнать, и догу Гогу не догнать.
  • Гусеницам грусть: грызун груздь.
  • Голубь в голубой горжетке голубику ел на ветке.
  • Варит буква К картошку. Для козленка и для кошки. Кошки не едят картошку, дайте кашки ей немножко.
  • Купи кипу пик, кипу пик купи, пик кипу купи.
  • Канат у Натки, нитки у Никитки.
3-й этап: упражнения на сочетание гласных звуков и тренировку интонации
Эта группа упражнений улучшит не только вашу артикуляцию, четкость дикции и речи, но и научит управлять интонацией. Всё, что нужно, – это терпеливо и выразительно проговаривать следующие последовательности гласных как единое слово, каждый раз расставляя ударение по-разному.

Представьте, будто перед вами не бессмысленная последовательность гласных, а каждое отдельно слово, которое нужно прочитать эмоционально и выразительно, расставляя акцент на той букве, которая выделена верхним регистром. Приступим!
  • Иэаоуы, иЭаоуы, иэАоуы, иэаОуы, иэаоУы, иэаоуЫ.
  • Иэаыея, иЭаыея, иэАыея, иэаЫея, иэаыЕя, иэаыеЯ.
  • иЭаы, эАые, эАые, аЫея, ыЕяи, еЯиэ, яИэа.
4-й этап: упражнения на сочетание звонких и глухих согласных
Проговаривание этих слоговых сочетаний укрепит артикуляционный аппарат и поможет научиться четко выговаривать слова даже с самой непростой последовательностью согласных.

Проговаривайте слоги твердо и жестко, максимально открывая рот и двигая губами:
  • пи, пэ, па, по, пу, пы;
  • би, бэ, ба, бо, бу, бы;
  • ди, дэ, да, до, ду, ды;
  • птпи, птпэ, птпа, птпо, птпы;
  • бдби, бдбэ, бдба, бдбо, бдбы;
  • кптпи, кптпэ, кптпа, кптпо, кптпы;
  • гбдби, гбдбэ, гбдба, гбдбо, гбдбы;
  • птпи – бдби; птпэ – бдбэ; птпа – бдба; птпо – бдбо; птпу – бдбу; ктпти – гбдби; кптпэ – гбдбэ; кптпа – гбдба; кптпо – гбдбо; кптпу – гбдбу; кптпы – гбдбы.
5-й этап: прослушайте запись своего голоса
Голос каждого человека звучит иначе, чем кажется во время разговора. Поэтому для развития дикции у взрослых хорошей практикой является запись речи на диктофон.

Запишите на аудио, как вы читаете текст вслух. Проанализируйте полученный результат и исправьте все дефекты и ошибки. Повторите упражнение, пока не получите эффект, который вам понравится.

Также настоятельно рекомендуем записывать каждую тренировку по проговариванию скороговорок.

Во-первых, по записи вы лучше поймете, какие звуки у вас выходят лучше, а над какими стоит еще поработать.

Во-вторых, вы будете наблюдать свой прогресс: ничто не позволяет более объективно оценить эффект от занятий, как сравнение аудиозаписей своего голоса на первой, пятой и десятой тренировках.

Отмечайте успехи и наслаждайтесь достижениями.
О важности дыхания животом
Дыхание животом – это естественный навык, но в силу разных причин большинство людей дышит поверхностно, задействуя только грудную клетку. Когда мы не дышим животом, то не добираем нужное количество кислорода, и это отрицательно сказывается на плавности речи. На важных докладах и выступлениях на публике эта проблема становится особенно заметной: при неправильном дыхании сложно проговорить длинное предложение с нужной интонацией, и в итоге мысль неправильно доносится окружающим.

Чтобы приучить себя к дыханию животом, нужно тренировать диафрагму. Быстро достичь этой цели помогут следующие упражнения:
1.  Сделайте полный выдох, освободив живот и грудную клетку от воздуха.
Сделайте вдох, а на выдохе затяжно пропойте звук «Аааа».
Снова вдохните и повторите то же самое, но со звуком «Оооо», затем – «Уууу», «Ыыыы».
Пойте до тех пор, пока из живота и легких не выйдет весь воздух. Проконтролируйте, чтобы вдох/выдох делался с участием живота.
2.  Для этого упражнения вам понадобится воображение и долгий звук «Шшшш».
Представьте, будто вы находитесь в красивом осеннем парке, а вокруг полно деревьев, роняющих листву.
Вам нужно смести все листья в одну большую кучу, и вы начинаете это делать, воображая, будто в ваших руках метла.
Наклонитесь вперед так, как если бы вы действительно подметали.
Движением рук имитируйте движение метлы и одновременно с этим проговаривайте звук «Шшшш», словно это шум сухой листвы.
Пусть движение вашего тела ритмично настроится с голосом.
Делайте паузы в «подметании» на три-пять секунд и одновременно прекращайте «шуршание».
Затем снова приступайте к воображаемой работе, сопровождая ее «шумом листвы».
Это забавное упражнение научит вас настраивать дыхание животом с речью.
Если во время тренировки вы почувствуете головокружение – это нормально.
Дыхание брюшной полостью способствует получению дополнительной порции кислорода, которая поступает в мозг, и от отсутствия привычки в первое время может быть легкое головокружение.
И в заключение
Мы рассмотрели 5 основных этапов, из которых должна состоять ваша тренировка для улучшения речи и четкости дикции. Делайте эти упражнения регулярно, внедрите в повседневную жизнь дыхание животом, и вы заметите, как окружающие люди начнут по-другому реагировать на ваш голос, а вы сами наполнитесь чувством глубокой гордости за свои успехи, и это будет оправдано.

Постановка красивого звука и четкой дикции необходимы каждому человеку для личностного и профессионального роста. Поработав над правильным дыханием, дикцией и артикуляцией, вы станете собеседником, с которым легко общаться. Ваша речь станет четкой и понятной.
Дополнительный материал