ПАМЯТКА
по отработке входящего звонка в Отдел продаж дилерского центра
Используй правила успешного телефонного общения
  • Доброжелательная, уверенная, бодрая интонация с подстройкой под клиента
  • Активное слушание: соглашайся, присоединяйся, задавай уточняющие вопросы, перефразируй и повторяй слова клиента, резюмируй
  • Обращайся к клиенту по Имени / Имени Отчеству не менее 3 раз за время звонка
Представься и поприветствуй клиента
Дилерский центр ..., менеджер отдела продаж Фамилия и Имя

Добрый День, Имя клиента!

Вас интересует автомобиль ... Всё верно? Какой у Вас вопрос?
Перехвати инициативу, выяви и резюмируй потребность
  • Подскажите, для себя автомобиль присматриваете или для бизнеса?
  • По характеристикам / комплектации / цвету какие предпочтения? (исходя из склада)
  • Сейчас какой у Вас автомобиль? Планируете замену или второй автомобиль приобретаете?
  • Как планируете приобретать: за наличные или в кредит?
  • А знакомы уже с автомобилем, ездили за рулем?
  • Какие еще модели сейчас для себя рассматриваете?

Имя клиента, т.е. сейчас рассматриваете для себя ... с ... и для Вас важно ..., верно?
Пригласи клиента в автосалон, аргументируй, назначь точное время
Имя клиента, я приглашаю Вас к нам в дилерский центр ... , Адрес автосалона.
Мы работаем с 9 утра до 20:00. Приезжайте сегодня:
  • Я познакомлю Вас с автомобилем, проедем по тестовому маршруту, чтобы Вы почувствовали автомобиль на дороге
  • Проведем оценку Вашего автомобиля, чтобы вы уже ориентировались по стоимости
  • При необходимости рассчитаем финансовую поддержку у 15 наших банков- партнеров. Выберете удобное для вас предложение. Кстати, при автообмене и кредитовании, мы предоставляем самые выгодные условия на приобретение автомобиля.
В какое время подъедете, в обед или вечером? В 17:20 или после 18:00? Договорились! Жду Вас в 18:30
Обменяйтесь контактами, резюмируй договоренности, поблагодари за звонок
Имя клиента, ***0516 ваш номер? У Вас к этому номеру телефона WhatsApp привязан? Я сейчас отправлю Вам свои контакты, будете подъезжать – наберите меня, я Вас встречу, договорились?
Жду Вас сегодня Адрес автосалона, в 18:30. Возьмите с собой Паспорт, СТС и ПТС на свой автомобиль. Остались ко мне вопросы?
Спасибо за звонок, Имя клиента! Всего доброго, до встречи!