(C) 2025-2018 Digital Future
ПАМЯТКА
по отработке входящего звонка в Отдел продаж М53
Используй правила успешного телефонного общения
- Доброжелательная, уверенная, бодрая интонация с подстройкой под клиента
- Активное слушание: соглашайся, присоединяйся, задавай уточняющие вопросы, перефразируй и повторяй слова клиента, резюмируй
- Обращайся к клиенту по Имени / Имени Отчеству не менее 3 раз за время звонка
Представься и поприветствуй клиента
Автомобильный торговый центр М53, менеджер отдела продаж Фамилия и Имя
Добрый День, Имя клиента!
Вас интересует автомобиль ... Всё верно?
Добрый День, Имя клиента!
Вас интересует автомобиль ... Всё верно?
Перехвати инициативу
Одну минуту, уточню, в свободной ли продаже ещё автомобиль ...
Подскажите, для себя присматриваете или для кого-то из близких?
Какие ещё варианты сейчас рассматриваете по моделям?
По характеристикам?
Подскажите, для себя присматриваете или для кого-то из близких?
Какие ещё варианты сейчас рассматриваете по моделям?
По характеристикам?
Презентуй автомобиль клиенту техникой + - + и снова перехвати инициативу
Да, Имя клиента, автомобиль сейчас в наличии, Адрес автосалона.
Краткая презентация авто
Вы сейчас на каком автомобиле передвигаетесь? Планируете заменить или второй автомобиль приобретаете?
А в целом, знакомы с подобными автомобилями, ездили за рулем?
Краткая презентация авто
Вы сейчас на каком автомобиле передвигаетесь? Планируете заменить или второй автомобиль приобретаете?
А в целом, знакомы с подобными автомобилями, ездили за рулем?
Пригласи клиента в автосалон, аргументируй, назначь точное время
Имя клиента, я приглашаю Вас к нам в автосалон, Адрес автосалона.
Мы работаем с 9 утра до 20:00. Приезжайте:
Вы сегодня в первой половине дня подъедете или во второй? В 11:20 или 12:40 удобнее?
Мы работаем с 9 утра до 20:00. Приезжайте:
- Я познакомлю Вас с автомобилем, сделаем тестовую поездку, чтобы убедиться в его техническом состоянии
- Проведём оценку Вашего автомобиля, чтобы Вы уже ориентировались по стоимости
- При необходимости рассчитаем финансовую поддержку у наших банков-партнёров.
Вы сегодня в первой половине дня подъедете или во второй? В 11:20 или 12:40 удобнее?
Обменяйтесь контактами, резюмируй договоренности, поблагодари за звонок
Имя клиента, ***0516 ваш номер? У Вас к этому номеру телефона WhatsApp привязан? Я сейчас отправлю Вам свои контакты, будете подъезжать – наберите меня, я Вас встречу, договорились?
Жду Вас сегодня Адрес автосалона, в 11:20. Возьмите с собой паспорт, СТС и ПТС на свой автомобиль. Остались ко мне вопросы?
Спасибо за звонок, Имя клиента! Всего доброго, до встречи!
Жду Вас сегодня Адрес автосалона, в 11:20. Возьмите с собой паспорт, СТС и ПТС на свой автомобиль. Остались ко мне вопросы?
Спасибо за звонок, Имя клиента! Всего доброго, до встречи!