ПАМЯТКА
по отработке входящего звонка от юридического лица в Отдел продаж дилерского центра
Используй правила успешного телефонного общения
  • Доброжелательная, уверенная, бодрая интонация с подстройкой под клиента
  • Активное слушание: соглашайся, присоединяйся, задавай уточняющие вопросы, перефразируй и повторяй слова клиента, резюмируй
  • Обращайся к клиенту по Имени / Имени Отчеству не менее 3 раз за время звонка
Представься и поприветствуй клиента
Дилерский центр ..., менеджер отдела продаж Фамилия и Имя

Добрый День, Имя клиента!

Вас интересует автомобиль ... Всё верно? Какой у вас вопрос?
Перехвати инициативу, выяви и резюмируй потребность
  • Подскажите, для себя автомобиль присматриваете или для бизнеса?
  • Для каких задач автомобиль приобретаете? / Как планируете эксплуатировать?
  • Какая у вас организация? Ранее сотрудничали с нами?
  • Сейчас какой у вас автомобиль на этом участке? Планируете замену или расширяете парк?
  • Какие еще варианты рассматриваете сейчас по автомобилям?
  • Как скоро нужен автомобиль?
  • Как планируете приобретать: перечисление, лизинг, тендер?
  • Кто принимает решение? Хотя бы должность назовите, чтобы было понимание.
  • А ваша должность, Имя клиента?

Получается, вас интересует автомобиль ... в ... сроки и оформлять планируете ..., верно?
Обменяйтесь контактами
Имя клиента, я сейчас посмотрю, какие автомобили вам подойдут и отправлю коммерческое предложение, подскажите ваш номер телефона? 8 – 9** ?
Сейчас отправлю вам сообщение в WhatsApp, а вы мне уже ответом напишите почту. Есть WhatsApp на этом номере?
Продай встречу
Сейчас смотрю, есть несколько предложений и ценник сильно зависит от способа оформления.
Подъезжайте к нам в Дилерский центр, Адрес ДЦ, расскажу все нюансы и выберете удобный для вас вариант.
Будет очень хорошо сразу с Имя ЛПР подъехать, чтобы мы обсудили моменты по оформлению.
Займет буквально 10 минут. В какой день удобно: сегодня или завтра?
Если не удалось продать встречу
Имя клиента, вам какое время на обдумывание понадобится?
Давайте тогда наберу послезавтра в 13:00, Ок?
Тогда договорились, сейчас отправлю коммерческое предложение на почту, которую вы мне вышлете. Созвонимся 15 ноября, послезавтра в 13:00.
Остались ко мне вопросы? Спасибо за звонок, Всего доброго!