(C) 2025-2018 Digital Future
ПАМЯТКА
по отработке исходящего звонка Отдел продления договоров страхования
Звонок клиенту за 30 дней до окончания срока действия договора
Используй правила успешного телефонного общения
- Доброжелательная, уверенная, бодрая интонация с подстройкой под клиента
- Активное слушание: соглашайся, присоединяйся, задавай уточняющие вопросы, перефразируй и повторяй слова клиента, резюмируй
- Обращайся к клиенту по Имени / Имени Отчеству не менее 3 раз за время звонка
Начни диалог с приветствия и представления себя
Добрый день, Имя Отчество Клиента. Финанс Сервис, специалист по продлению договоров страхования, меня зовут Имя Специалиста.
Обозначь повод звонка и войди в доверительный контакт
Звоню вам напомнить, что дата окончания договоров страхования заканчиваются полисы страхования на ваш автомобиль марка и модель автомобиля клиента. В прошлом году мы с вами оформляли договор с название страховой компании, на условиях условия по прошлому договору. Подскажите, за этот год вы получали возмещения со страховой?
Собери информацию
Если ответ «Да»
Так, расскажите, что случилось? Насколько остались довольны работой страховой компании? По условиям договора все понравилось или в этом году планируете изменения? Так, понятно, т.е. в этом году, планируете сменить страховую компанию / рассмотреть договор на других условиях / готовы также рассматривать эту компанию, верно?
Если ответ «Нет»
Отлично, значит в этом году можно рассчитывать на выгодное предложение по стоимости. На будущий год планируете рассматривать эту же компанию или рассмотрим альтернативные предложения? По условия оставляем как было: условия по прошлому договору или рассматриваем другие? Так, поняла, т.е. в этом году, готовы рассматривать именно эту компанию / готовы рассмотреть разные варианты ... (продолжаем без паузы!)
Имя Отчество Клиента, подскажите, а договор страхования планируете оформлять, в ближайшие дни или через пару недель, ближе к окончанию текущего договора?
Так, расскажите, что случилось? Насколько остались довольны работой страховой компании? По условиям договора все понравилось или в этом году планируете изменения? Так, понятно, т.е. в этом году, планируете сменить страховую компанию / рассмотреть договор на других условиях / готовы также рассматривать эту компанию, верно?
Если ответ «Нет»
Отлично, значит в этом году можно рассчитывать на выгодное предложение по стоимости. На будущий год планируете рассматривать эту же компанию или рассмотрим альтернативные предложения? По условия оставляем как было: условия по прошлому договору или рассматриваем другие? Так, поняла, т.е. в этом году, готовы рассматривать именно эту компанию / готовы рассмотреть разные варианты ... (продолжаем без паузы!)
Имя Отчество Клиента, подскажите, а договор страхования планируете оформлять, в ближайшие дни или через пару недель, ближе к окончанию текущего договора?
Пригласи клиента в офис / автосалон, аргументируй, назначь точное время
Имя Отчество Клиента, в таком случае, я приглашаю вас к нам в офис.
Отдел продления договоров страхования находится по адресу ...., работаем с ... до ...
Ко встрече я подготовлю расчеты по вашей страховой/по разным страховым компаниям, чтобы вы могли сравнить условия и выбрать оптимальный вариант. Кстати, при необходимости сможем оформить беспроцентную рассрочку на 6 месяцев.
В какой день вам удобнее встретиться в будни иди в выходной? В первой половине дня или во второй? Могу записать вас на 20 марта, 17:30, подойдет?
Отдел продления договоров страхования находится по адресу ...., работаем с ... до ...
Ко встрече я подготовлю расчеты по вашей страховой/по разным страховым компаниям, чтобы вы могли сравнить условия и выбрать оптимальный вариант. Кстати, при необходимости сможем оформить беспроцентную рассрочку на 6 месяцев.
В какой день вам удобнее встретиться в будни иди в выходной? В первой половине дня или во второй? Могу записать вас на 20 марта, 17:30, подойдет?
Резюмируй договоренности, напомни про документы, уточни наличие вопросов
Договорились, записала вас на пятницу 20 марта 17:30.
С собой обязательно возьмите паспорт, в/у всех допущенных к управлению, технический талон или ПТС, диагностическую карту (при необходимости).
Список документов я продублирую вам на WhatsApp, чтобы все было под рукой, WhatsApp привязан к этому номеру?
Если возникнут изменения или вопросы — пишите, с удовольствием на них отвечу. Сейчас какие-то вопросы ко мне остались?
Всего доброго, Имя Отчество Клиента, до встречи!
С собой обязательно возьмите паспорт, в/у всех допущенных к управлению, технический талон или ПТС, диагностическую карту (при необходимости).
Список документов я продублирую вам на WhatsApp, чтобы все было под рукой, WhatsApp привязан к этому номеру?
Если возникнут изменения или вопросы — пишите, с удовольствием на них отвечу. Сейчас какие-то вопросы ко мне остались?
Всего доброго, Имя Отчество Клиента, до встречи!