Question 1

Используй правила успешного телефонного общения

Answer

Доброжелательная, уверенная, бодрая интонация с подстройкой под клиента
Активное слушание: соглашайся, присоединяйся, задавай уточняющие вопросы, перефразируй и повторяй слова клиента, резюмируй
Обращайся к клиенту по Имени / Имени Отчеству не менее 3 раз за время звонка

Question 2

Начни диалог с приветствия и представления себя

Answer

Добрый день, Имя Отчество Клиента. Финанс Сервис, специалист по продлению договоров страхования, меня зовут Имя Специалиста.

Question 3

Обозначь повод звонка и возобнови доверительный контакт

Answer

Звоню вам напомнить, что осталось 7 дней до окончания действия договоров страхования вашего автомобиля марка и модель автомобиля клиента.

Question 4

Пригласи клиента в офис / автосалон, аргументируй, назначь точное время

Answer

Имя Отчество Клиента, я подготовил для вас несколько предложений по страхованию на следующий год, и кстати, на любое предложение по КАСКО сейчас можно оформить беспроцентную рассрочку.
Подскажите, в какой день встретимся: среди недели или в выходной? Во вторник на 17:20 или среда 16:40, какое время удобнее?

Question 5

Резюмируй договоренности, напомни про документы, уточни наличие вопросов

Answer

Имя Отчество Клиента, договорились, жду вас завтра во вторник в 17:30 адрес офиса.
С собой обязательно возьмите паспорт, в/у всех допущенных к управлению, технический талон или ПТС, диагностическую карту (при необходимости). Список документов я продублирую вам на WhatsApp, чтобы все было под рукой, WhatsApp привязан к этому номеру?
Если возникнут изменения или вопросы — пишите на WhatsApp или звоните.
Сейчас какие-то вопросы ко мне остались? Всего доброго, Имя Отчество Клиента, до встречи!

Question 6

Если клиент возражает, говорит, что некогда / просит скинуть расчеты

Answer

Если вы заняты, можем оформить все документы дистанционно.
Подскажите, Имя Отчество Клиента, вам удобнее обсудить по телефону или отправить расчеты на WhatsApp? WhatsApp привязан к этому номеру? Хорошо, сейчас отправлю на WhatsApp всю информацию, когда вас набрать, чтобы узнать о вашем решении: сегодня в 18:00 или завтра с утра?

Question 7

Если клиент хочет услышать сумму по телефону

Answer

Имя Отчество Клиента, по стоимости что у нас получается:
ОСАГО — это страхование вашей ответственности перед третьими лицами, стоимость ... руб.
КАСКО — страхование вашего автомобиля по рискам ущерб и угон предлагаю рассмотреть 3 выгодных варианта, стоимость называю уже с учетом вашей выгоды как постоянного клиента.
Первый вариант: Описание условий, стоимость полиса .... руб. Второй (...) Третий (...)
При этом, на любой из вариантов мы можем предоставить вам беспроцентную рассрочку на 6 месяцев или принять единым платежом. Какой вариант вам больше подходит?
Вам в какой половине дня вам удобнее встретиться, чтобы обсудить подробно: в первой или во второй?