Все о клиентах. Ошибки сегментации. Путь клиента и его влияние на другие процессы. Подводные камни. Выстраивание системы управления стоимостью клиента. Получение обратной связи.

Расчет трафика от А до Я. Синхронизация подсчета и учета. Типы и источники. Охваты. Система учета трафика. Ценность не купивших.

Почему КЦ это форпост маркетинга. Точки касания с клиентом. Как маркетинг должен влиять и управлять КЦ. Компетенции.

CRM – штаб работы с клиентской базой. Работа с данными. Работа с клиентом на на всех этапах воронки продаж. RFM-аналитика. Триггеры и действия. Взаимодействие с IT.

CJM в офлайн и онлайн. Психологические аспекты работы с клиентами. Точки касания. Показатели оценки клиентов.

Customer Value Management – как управлять ценностью клиента.